O sucesso do nosso negócio depende da nossa capacidade de construir e manter uma relação sólida e duradoura com os nossos futuros e actuais clientes.
Compreender os clientes e prestar um serviço transparente e de elevada qualidade é um dos nossos maiores objectivos.
O nosso papel é não só conceder crédito mas, sobretudo, assumir o compromisso de acompanhar os clientes durante toda a gestão do seu empréstimo.
COMUNICAÇÃO/INFORMAÇÃO
• A nossa publicidade encontra-se em conformidade com os princípios da veracidade, clareza, ética e legalidade, dando especial enfoque, aos prazos de pagamento e às taxas associadas ao produto.
• Os nossos contratos de crédito estão redigidos de forma clara, explicitam os direitos e deveres do Cliente e da COFIDIS e são sujeitos a validação do nosso Serviço.
• Fornecemos aos nossos Clientes toda a informação necessária para uma tomada de decisão consciente.
• Asseguramos a confidencialidade das informações referentes ao processo do Cliente.
• Temos uma cultura de compromisso – cumprimos o que prometemos ao Cliente.
• Investimos fortemente numa comunicação próxima, utilizando as novas tecnologias:
- Com o click to call e o click to chat, qualquer pessoa pode esclarecer dúvidas sobre os nossos produtos e solicitar um crédito através de uma simples mensagem sem custos adicionais. Após o click, um colaborador entrará em contacto através do telefone ou do chat;
- O site da COFIDIS fornece diversas informações, não apenas sobre os produtos, mas sobre a empresa, o que permite aos Clientes conhecer melhor a COFIDIS e as pessoas que a compõem;
- O Site mobile permite que qualquer pessoa, através do seu telemóvel, em qualquer lugar, possa esclarecer dúvidas e aderir aos nossos produtos on-line.
ANÁLISE E FINANCIAMENTO
• Analisamos todos os pedidos de financiamento de forma rigorosa.
• Desenvolvemos ferramentas e procedimentos que nos ajudam a tomar decisões de financiamento adequadas, relativamente aos actuais e novos Clientes:
- Propomos a melhor solução para cada Cliente e garantimos que, independentemente do seu pedido, apresentamos a solução de financiamento adaptada às suas expectativas e ao seu poder de compra.
• Respondemos aos pedidos dos Clientes com rapidez, flexibilidade e simplicidade:
- Pré-análise imediata online e por telefone;
- Análise completa do pedido de crédito em 24 horas após a recepção do contrato assinado pelo Cliente e dos documentos solicitados;
- Após a aprovação final do crédito, transferimos o dinheiro para a conta do cliente.
OFERTA
• A nossa experiência no mercado do crédito ao consumo, aliada ao conhecimento que temos dos nossos Clientes, permite-nos ter uma gama de produtos flexíveis e adaptados às suas necessidades e estilos de vida.
• Os nossos produtos são simples e flexíveis, o que nos permite atribuir crédito a um vasto leque de Clientes.
SERVIÇO AO CLIENTE
• Qualquer Cliente é sempre tratado com profissionalismo, respeito e imparcialidade.
• Estabelecemos uma relação próxima e empática com os nossos Clientes, acompanhando-os ao longo da sua relação connosco.
• O nosso Serviço de clientes é certificado pela SGS – SC-OTHE-98, no âmbito da qualidade.
• Garantimos os meios técnicos e humanos necessários à prestação de serviços, segundo elevados níveis de qualidade e eficiência:
- Somos exigentes e rigorosos na selecção dos nossos colaboradores.
- Avaliamos o desempenho dos nossos colaboradores com base em critérios de satisfação do Cliente e fornecemos-lhes formação que lhes permita colmatar as suas necessidades de melhoria;
- Damos ao Cliente a oportunidade de, à distância, com rapidez, privacidade e segurança, acompanhar todos os movimentos da sua conta - através do Homebanking, o Cliente pode à distância de um click, a qualquer hora do dia, consultar o seu extracto de conta, pedir o montante que tem disponível e esclarecer todas as dúvidas.
• Fazemos periodicamente inquéritos de satisfação e, não só usamos os dados que estes nos fornecem para assegurar que melhoramos constantemente o nosso serviço, como partilhamos com os nossos Clientes os resultados das suas avaliações relativamente ao nosso serviço, garantindo total transparência na relação com o Cliente.
INCUMPRIMENTO E SOBREENDIVIDAMENTO
• Os Clientes em situação de incumprimento são acompanhados de forma personalizada, de modo a que, através do diálogo, se encontrem soluções adaptadas à sua situação.
RECLAMAÇÕES
• O Provedor analisa todas as reclamações que lhe são apresentadas e responde no prazo máximo de 10 dias;
• O Provedor identifica a origem das reclamações e emite recomendações para prevenir e corrigir as situações anómalas apresentadas pelos Clientes;
• O Provedor encontra-se disponível on-line, podendo os Clientes contactá-lo via e-mail.